舆情专家：危机管理预警远胜于危机应对和处理

为更好地应对当前网络安全面临的形势和挑战，提升企事业单位网络安全意识与舆情处置能力，近日，舆情应对与处理论坛交流会在山西太原召开，来自全国各地大咖进行了交流。

公开资料显示，舆情管理的主要内容包括舆情监测、舆情分析、舆情应对。具体来说，舆论监测是对互联网上公众的言论和观点进行监测，实时全面的掌握与己相关的网络舆论动态；舆情分析是针对监测到的舆情展开多角度、方位的分析,如传播声量的大小、影响地域、传播途径、网民情感倾向、发展变化趋势等等，最终得到相关结论；舆情应对是对舆情分析的结果，采取相应舆情应对措施。

专家们一致认为，舆情危机分为潜伏期、萌芽期、发酵期、爆发期、消退期。企业出现危机是正常的，没有危机则是偶然的，危机是现实的，风险则是未来的，而零风险是不存在的。最大的风险和危机是缺乏风险和危机意识。当今在危机管理课题中，我们一定要树立这样的意识：危机管理的预警远胜于危机的应对和处理。